|
Что делать, если...03.05.2017Никакой разговор, а разговор по телефону особенно, не следует начинать с «погружения» собеседника в проблемы, а тем более обвинения его в чем-либо. Во-первых, мама действительно могла быть занята, и телефонный звонок мог оторвать ее от важного дела. Во-вторых, жалобы по телефону — не лучший вариант обсуждения проблемы, а если предполагается именно такой вариант, следует договориться об этом заранее так, чтобы для разговора было время. Разумеется, никакие аргументы, которые могли бы убедить маму в необходимости встречи, привести в таком разговоре было невозможно. И вообще, убедить в чем-то — это фактически заставить человека отказаться от своей точки зрения. Это сложная задача, и нельзя было ставить себя заранее в невыгодную ситуацию. В анализируемом случае ничего не было сделано для того, чтобы встреча состоялась. Больше того, негативная реакция мамы осложнила дальнейшее общение. Негативный осадок от разговора мешал и ей, и учительнице вернуться к проблеме в течение нескольких месяцев. Надоели старые двери? Компания НЕОГРИН предлагает большой выбор моделей по доступным ценам. Удивительно, но самым сложным в этой ситуации оказалось изменение установки у учительницы. Переживая за девочку, она тем не менее поддерживала в себе обиду. И только подробный анализ ситуации и возникших противоречий, анализ ее поведения и реакции мамы позволил снизить «градус» обиды, понять собственные ошибки и принять решение о необходимости новой попытки разрешить проблему. Однако для первого шага была выбрана записка (учительница была уверена, что мама не захочет с ней встречаться).
|
Новости
21.01.2015 |
